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WALC サンプル多言語

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多言語 SOP

業務手順を 15 言語で配信。AI 翻訳 → ネイティブレビュー → 承認 → 公開。

表示言語: 🇯🇵 日本語

SOP-CHK-001

ホテル チェックイン手順(訪日ゲスト)

チェックイン

ネイティブ承認済
1. ゲストの言語を LINE / 会話から判定。
2. 母語で挨拶し、パスポートを丁寧に確認。
3. 部屋鍵 + Wi-Fi カード + 朝食券を母語で説明。
4. アレルゲン / 文化的配慮(ハラル等)を確認。
5. 緊急連絡先カードを母語版で渡す。

SOP-CLM-002

外国人ゲストからのクレーム対応

クレーム対応

ネイティブ承認済
1. 母語で「ご不便おかけしてすみません」と謝意を伝える。
2. 内容を AI 翻訳でメモ → ネイティブ確認。
3. 即時対応できる場合は実施、不能なら所要時間を伝える。
4. 解決後フォローアップ(LINE / メールで母語)。

SOP-FOOD-003

食材保管 / 賞味期限管理

食材保管

ネイティブ承認済
1. 冷蔵 0-5℃ / 冷凍 -18℃ 以下を厳守。
2. 開封日と賞味期限をラベルに記載。
3. 先入れ先出し(FIFO)を徹底。
4. 異臭 / 変色を毎日確認。

SOP-PHN-004

多言語電話応対

多言語電話応対

ネイティブ承認済
1. 「Sumimasen, English OK?」で開始。
2. AI 即時翻訳アプリで会話を進める。
3. 重要事項は母語スタッフへ転送。
4. 通話後、内容を 15 言語履歴に保存。

SOP-EMG-005

緊急避難手順(地震 / 火災)

緊急避難

ネイティブ承認済
1. 多言語アナウンスを 15 言語で同時放送。
2. 母語ピクトグラム避難経路図に従う。
3. 集合場所で母語別グループ確認。
4. 安否を母語 LINE で家族に自動通知。

SOP-HYG-006

衛生管理(手洗い / 厨房)

衛生管理

ネイティブ承認済
1. 手洗い 30 秒 × 6 ステップ。
2. グローブ着用 / 入店ごとの体温チェック。
3. 厨房表面のアルコール消毒(15 分毎)。
4. 異常時はマネージャーへ即報告。

SOP-REG-007

レジ / 会計処理

レジ操作

ネイティブ承認済
1. 母語で金額を読み上げ。
2. 支払い方法を母語で確認(現金 / カード / QR)。
3. レシートを母語で印刷。
4. 締め業務は二人体制で確認。

SOP-HND-008

シフト引き継ぎ(多国籍チーム)

引き継ぎ

ネイティブ承認済
1. 引き継ぎ事項を AI で 15 言語に同時翻訳。
2. 全員が母語版を確認 → サインオフ。
3. 不明箇所はネイティブが補足。
4. 引き継ぎ完了後 LINE グループに記録。